2017～2018年，ISO（国际标准化组织）颁布了ISO41001《设施管理—管理体系—要求及使用指南》系列标准。
截屏来自ISO(国际标准化组织)官网
核心理念
ISO41001将设施管理管定义为：“在建筑环境内整合人员、场所、过程，并以改善人们生活质量、提高核心业务生产力为目的的组织职能”。
换言之，ISO41001的核心管理理念是：助力人们过上更美好的生活、助力组织获取更高的核心业务生产力。
设施的定义
不可认为此标准中的“设施 = 设备”。
ISO41001对设施的定义：“通过建造、安装或构建来服务实体需要的资产集合”，可看出设施包括但不限于设备（生产设备、动力设备、行政设备、公共设备等），还可包括建筑、道路、停车场、景观物等。
适用对象
ISO41001适用于任何类型、公私、规模、位置的组织的设施管理。例如：工厂、矿企、写字楼、综合设施服务公司、物业服务公司、设备运维服务公司、工业园、住宅区、游乐园、医院、酒店、机场、港口等。清华大学已成功将其用于校园设施管理，且发表了案例论文。
界定范围
应清晰地界定设施管理体系覆盖的设施种类与数目，并对设施分类、命名、编号、登记、建档（技术图文）。
必要时可考虑建立纸质或电子化的“设施地图”。
相关方要求与期望
应全面识别设施管理的相关方，例如：客户/用户/业主、股东、组织内各部门、服务商、法定机构（消防、环保等）、邻近社区等。
继而全面识别相关方的要求与期望，并重点识别关于改善人们生活品质、提高核心业务生产力的要求与期望。
例如写字楼租户的要求与期望常有：与其公司形象相匹配、安全、办公效率、价格优惠、交通便利、服务周到等。
设施管理战略
宜以书面形成设施管理战略计划，可包括但不限于：
—— 组织的宗旨
—— 经营战略目标
—— 相关方要求与期望
—— 设施管理战略/方针/目标
—— 风险与防范措施
—— 实现设施管理战略/方针/目标所需的设施管理体系；等。
设施管理体系框架，摘自ISO41001
价值流
应基于相关方要求与期望、设施管理战略/方针/目标等，设计设施管理体系的价值流，并建立程序文件予以实施和改进。
例如，物业服务公司的价值流可包括但不限于：
—— 客户（业主）开发
—— 客户设施范围与管理要求确定
—— 可行性分析
—— 客户设施服务总方案
—— 合同评审与签署
—— 进驻客户现场
—— 资产管理方案的实施与监测
—— 分包管理
—— 与客户/其他相关方的沟通与协调
—— 投诉与不合格处理
—— 退场或续约
—— 服务项目完工总结报告
—— 数据管理
—— 经营绩效的测量与改进；等。
资产管理方案
应基于设施管理战略/方针/目标、合同要求、资产全寿命周期角度等，策划各类资产的管理方案。
以企业总部大楼的办公区域为例，其管理方案可能需要包括但不限于：目标（电路火灾为零、楼面使用率、使用者满意度等）、空间/部门/工位规划、配置（电脑、桌椅、网络等）、保洁和维护要求；等。
再例如设备的管理方案，可包括但不限于：目标、设备标识、操作或使用、潜在失效模式与后果分析（FMEA）、设备缺陷管理、点巡检、日常维护、润滑、计划维修、状态监测、故障与事故管理、设备事故应急预案、能耗管理等。
应基于资产管理方案，建立和实施必要的指导书，例如设备的润滑、点巡检指导书等。
沟通与协调
用户和其他相关方一旦感到合同要求未被满足时，可能会采取投诉或其它对组织产生负面影响的言行，所以应基于预防思想建立和实施沟通与协调机制。
当然，沟通与协调也需用于组织内部，以打破部门墙协同作战而取得1+1>2之效。
信息和数据管理
应确定信息和数据的来源、收集者、收集时机、载体（纸张、APP、软件系统等）、储存、传递/分享、分析、使用等，以便为实现资产管理目标、满足相关方要求与期望作出科学决策，也为实现智能化设施管理打下基础。
人才育成
我国设施管理虽有较大进步，但整体水平仍然不高。这与从业人员的意识/技能有直接关系。应基于达成设施管理战略与目标所存在的意识/技能差距，策划和实施所需的培训，并验证培训效果。
如果有法定要求（例如电工证），则必须满足法定要求。
结 语
本文对实施ISO41001时不好拿捏的要素做了简要说明。
ISO41001的要素还有：理解组织与环境、领导作用与承诺、组织知识、内审（或管理成熟度评价）、管理评审等。但这些要素与ISO9000质量等管理体系类似，并不难拿捏，所以就没有在本文赘述了。
同质化竞争导致价格一路走低、低价中标而导致合同要求无法履行到位、事后维修而导致较多突然停水停电、电梯维保失当而导致乘客被困、游乐园时有过山车坠落事故等等，这一切均说明我国设施管理水平尚有较大改善空间。
因此，各类适用的组织若肯花心思将ISO41001设施管理体系落到实处，可期改善自身的设施管理水平，继而则会因努力“助力人们过上更美好的生活、助力组织获取更高的核心业务生产力”，无疑将获得相称的价值回报。
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