ISO认证评审工作中常见问题及对策

  ISO认证已成为世界各国质量管理和管理经验的总结，具有科学的指导和标准。在企业内部组织ISO认证评价可以促进企业准确把握管理与生产的辩证关系，促进企业的全面、健康、标准化、科学发展。

  随着商品经济的不断深入发展，企业致力于提高产品质量，维护企业形象，减少重复检验，维护企业环境，产生质量和管理认证，不受产销经济利益的影响。ISO认证评审不仅是客户对产品质量评审的第三方认证，也是企业改进生产管理的重要依据。因此，大多数国家企业都采用了ISO标准认证，通过评价工作，达到规范组织质量生产经营管理的目的。国内一般企业的目的一般是外部形象，内部管理强。

  1 ISO认证简介ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系是ISO此外，为了加强企业的标准化建设，管理和技术层面进行梳理和完善，以加强企业的标准化建设SA8000-2008社会责任管理体系认证OHSAS 18001-2011建设健全企业标准化战略管理，完善职业健康安全管理体系。

  五个标准管理体系认证的评价可以促进企业监测产品质量和环境健康，将管理内容纳入评价范围，统筹规划运行，通过各种检查和改进措施促进企业管理的持续改进。

  2 ISO认证评审中常见的问题ISO标准体系的建设与企业整体发展战略的部署有关。因此，五个标准管理体系的认真评价可以为企业管理提供全面、科学的评价和组织管理，是审查、评价和改进企业管理过程的持续过程。评价过程中一般容易出现以下问题：2.1 避重就轻ISO认证是对企业经营管理及其产品生产质量的综合评价标准，但在目前的经营过程中，许多企业管理者将其视为花瓶和装饰品。在评价过程中，避免重量轻，尽量展示好的一面，尽量掩盖差的一面，严重隐瞒企业经营管理、产品质量等问题。就评价表而言，很大一部分没有根据实际情况填写，以应对评价工作，不仅给评价带来困难，而且不能改进管理，创造效益。

  2.2 人力资源不足ISO认证评审涉及企业管理、产品质量管理、人力资源管理等知识。评审过程还需要编制和审查大量相关文件，因此需要大量综合素质较高的员工参与。然而，由于缺乏人力，审计过程往往不深入，复制文件和材料，使评审系统不深入，管理文件和支持文件没有形成必要的联系，文件的可操作性具体到企业实际，理论脱离现实。

  2.3 职能划分界限不清楚参与内部评估的员工之间的职能划分界限不清楚也是导致评估操作异常的问题之一。例如，生产和销售分为两种不同的工作类型。如果一个人完成，不仅容易造成混乱，而且不方便评估工作的实施，这在很大程度上影响了评估的质量。

  2.4 在评估到来之前，企业通常会做足够的工作，以便一次通过各种认证，从而达到树立企业良好形象的最终目的。ISO认证评价工作的目的是不断改进持续管理工作。因此，评价的结果应该是为企业管理提出更好、更合适的改进措施，这是大多数企业所缺乏的。目前，评价的改进措施和跟踪验证仍处于正式阶段，改进措施的实施和监控尚未深入实施。

  3 提高ISO对上述认证有效性的对策ISO审查过程中出现的问题需要企业采取切实有效的措施，以便顺利通过ISO企业的长远发展。

  3.1 高层重视高层重视IS0只有从根本上认识到这项工作的重要性，才能提高员工的认识，争取最大的资源，否则一切都是空谈。IS0认证组织者最重要的工作是提高高级管理层的重要性，其次是与中介机构沟通，组织各级人员实事求是地完成文件编制等工作。

  3.2坚持实事求是，使用真实准确的数据是保证评价质量的基础。通过对真实数据的反馈，可以充分展示企业管理的优缺点，充分发挥自身优势，在评价结论中找到劣势解决方案，分析和详细评价企业管理的重要组成部分，促进企业的全面、健康、有序发展。ISO评价是对企业管理运营效率的有效诊断。通过对适用性、综合性和活动性的综合分析，指导企业的需求和发展趋势。可以看出，实事求是的态度和数据对提高企业管理效率具有重要意义。

  3.3选择合适的人员参与评估企业，招聘经验丰富的管理人员和员工来弥补不足。这可以是有针对性的，也可以**文件的质量。在编制文件的过程中，应集思广益，及时反馈信息，使文件与实际情况一致，操作实用。

  3.4 明确责任和权限企业在评价过程中，成立最高管理领导小组，在企业各部门，也根据实际指定管理人员负责专项评价工作，根据评价工作的不同阶段，及时向企业最高管理人员传达与评价相关的信息，方便企业管理人员及时分析当前情况，采取实际对策，积极改进工作。企业内负责评价工作的人员不得交叉负责工作，只承担一项工作，以**评价工作的顺利完成。

  3.5跟踪问题，不断改进ISO评价不是总结，而是分析整个质量管理体系的效率和综合活动，指出改进的方向和需求的变化趋势。换句话说，ISO这是一个动态的管理标准，强调不断改进工作，寻找工作突破方向和市场需求变化，从而提高企业的竞争力。因此，企业在ISO评审过程中，需要建立一整套长效机制，来发现企业质量管理的问题，并检验相关政策的执行效率，提升企业竞争能力，如果有条件，最好能定期进行ISO落地后的培训工作。

  总之，企业应该是ISO评价工作作为企业发展的重要事项，从高层到基层，共同努力，提高理解，及时发现和明确评价中问题的关键，采取有针对性的措施，有利于顺利通过ISO促进企业可持续、健康、快速发展。

  众智范围主要包括ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等制度认证咨询及CCC认证、CE认证等产品认证咨询等。