ISO标准体系的建设与企业整体发展战略的部署有关。因此,认真评价五个标准管理体系可以为企业管理提供全面、科学的评价和组织管理,是审查、评价和改进企业管理过程的持续过程。在评估过程中通常容易出现以下四个问题。
1、避重就轻。
ISO认证是一个对企业经营管理及其产品生产质量全面评价的标准,但现行运行过程中很多企业管理者却将其视为花瓶、视为摆设。在评审过程中避重就轻,好的一面尽力展示,而差的一面则尽力掩盖,严重隐瞒企业经营管理、产品质量等各方面的问题。就以其评审的表格来说,很大一部分都没有根据实际情况填写,都是为了应付评审工作,不但给评审带来困难,更重要的是无法提升管理、创造效益。
2、人力资源不足。
ISO认证评审涉及企业管理、产品质量管理、人力资源管理等多方面的知识,评审过程也需要编写、审阅大量相关文件,因此需要大批综合素质较高的工作人员参与。但是评审过程却常常因为人手不足而出现审核不深入,照搬文件资料,使得评审体系不深刻,管理性质的文件与其相支持性的文件没有形成必要的衔接,文件的操作性在具体到企业实际时,出现理论脱离实际的现象。
3、 职能划分界限不明确。
参与内部评估的工作人员之间的职能划分界限不明确也是导致评估操作异常的问题之一。例如,生产和销售分为两种不同的工作类型。如果一个人完成,不仅容易造成混乱,而且不方便评估工作的实施,这在很大程度上影响了评估的质量。
4、 跟踪改进意识不足。
在评审来临之前,企业一般都会做足工作,以便一次性通过各种认证,从而达到树立企业良好形象的最终目的。但是ISO认证评价工作的目的是不断改进持续管理工作。因此,评价的结果应该是为企业管理提出更好、更合适的改进措施,这是大多数企业所缺乏的。目前,评价的改进措施和跟踪验证仍处于正式阶段,改进措施的实施和监控尚未深入实施。